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岗位职责： 1)贯彻客房部经理的决策、决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划，月度工作安排，及时向上级报告完成情况。 2)实施工作规范和程序，制定劳动定额和质量标准。检查员工的工作态度、仪表礼貌、工作效率，评估领班的工作表现，对违纪员工提出处理意见，督导并做好员工奖惩。 3)严格控制并管理每日更改房态及抢房时间，确保客房保持在最佳的出租状态。 4)完成各项计划卫生清洁项目。 5)负责楼层员工及领班的排班，做好加班统计，并做好调休、调班。 6)按酒店规定标准，抽查所辖客房，巡视楼层、电梯厅、防火通道、工作间，确保责任区内安全与卫生，确保服务质量，检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部联系。 7)参加部门例会和临时性会议，召开并主持楼层领班工作会议。 8)跟进并有针对性的做好对领班、服务员的培训工作，定期考核他们的业务。 9)处理紧急事件、客人投诉及各楼层、各岗位发生的紧急情况，并及时上报部门经理。 10)主持召开每日班前会，合理调配人力、编排班次，对所属员工的任免、奖惩提出建议。 11)检查并确保VIP房间的完好状态和高效、优质的服务。 12)协助质检部检查各项工作并认真听取予以改进。 13)控制好客用品和清洁用品的消耗，降低客房成本。 14)做好工作日志，填写各种报表，做好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。 15)月末协助库管做好对酒水及布草的盘点工作。 16)严格检查各种表格及员工和领班工单的填写，并签字后上交部门经理。 必要时对PA和洗衣房工作进行监管监督。 任职要求： -达到旅游局规定的A级英语水平，听、说无障碍； -具有良好的行业管理理念和管理技能，熟悉酒店各项规章制度。 -具备专业的培训技巧，较强的培训组织，策划和实施能力，评估员工的表现。 -具备较强的沟通能力和协调能力，自律性和责任心强。 -具备本岗位较强的专业知识。 -有良好的团队建设管理能力，富有亲和力，提高员工良好的服务意识。 -能够处理一般客人投诉。 -能够认真执行上级指令。 熟悉PA和洗衣房相关工作。
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