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更新:2023-10-26
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客服人使在运营期间,履行以下职责: 完成预订、人住、退房、电话咨询等工作. 整理接待台及工作区域物品,保持工作环境整洁,无污溃及垃圾。 负责当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收准确无误。 严格执行当班交接,交接内容做到全面、准确无遗漏。 完成夜审工作,处理夜审房费不足的在住客房间,并及时上报给客服经理。 负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。 做好当班的商品销售等工作。 签收和发放工作.负责管理好房卡、商品,做好发票的登记、保管交接、负责为在住宾客提供贵重物品寄存。 提供亚朵标准的问询及商务服务 熟知并能够介绍酒店的所有产品及使用方法、服务特色、最新市场政策、会员权益等。 执行酒店现长和客服经理下达的各项任务,服从工作安排。
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