淘宝客服
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工作职责 1. 网店日常销售工作,线上为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使购买的成交; 2. 售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3. 售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进; 4. 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 5. 通过千牛,咚咚等聊天工具与客户沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 6. 完成领导安排的其他工作; 岗位要求: 1. 从事过京东、天猫相关客服工作经验者优先; 2. 打字速度快,能同时应对多个人的聊天咨询问题; 3. 具备敏锐的商业意识,较强的应变能力与沟通能力; 4. 有较强的维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 5. 具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 公司福利: 1、社会保险:依据劳动法的相关规定为正式员工办理养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险。 2、法定节假日:依据国家相关规定制定出符合公司工作特点的休息规定。给予员工病假、婚假、产假、丧假等。 3、折扣福利:员工购买公司产品享内部价。 4、节日礼品:元旦、端午节、中秋节、圣诞节等节日,公司统一购买节日礼品,奉上节日祝福。 5、生日礼物:所有在职员工在生日当月,行政部会奉上一份精美的生日礼物。 6、健康福利:为强健员工体魄,提倡健身,会定期举行公司趣味运动会。 7、每天工作8小时。 工作时间:大小周轮休,8:00-17:30(中午休息1.5小时)除了以上所列举的,公司还有其他的一系列丰厚的福利激励。我们也希望,有才能的你跟够跟我们一起分享!你,愿意吗?快快加入我们吧!
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