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岗位职责: 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估; 2、客服人员的管理及培训; 3、客服团队工作流程梳理及话术规范; 4、售前售后等疑难问题的解决; 任职要求: 1、1年以上客服部门管理经验,熟悉客服部门运作流程; 2、具有优秀的客户处理技巧和经验; 3、良好的领导能力,沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力。
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